Devoluções

POLÍTICA DE REEMBOLSO – High Games Store

Atualizado em: 05/03/2025

1. Âmbito

Esta Política de Reembolso aplica-se às compras de produtos digitais (jogos, chaves de ativação e outros conteúdos para download) realizadas por meio do site highgamesstore.com.

2. Natureza dos Produtos Digitais

Devido ao caráter digital dos nossos produtos — acessados ou entregues instantaneamente após confirmação de pagamento — não há envio físico, e o produto poderá já estar acessível no momento da compra.

3. Política Geral de Reembolso

Todas as vendas são consideradas finais, salvo em casos específicos descritos abaixo. Não oferecemos reembolso para mudança de opinião ou arrependimento após entrega ou ativação do produto.

4. Situações em que o Reembolso Pode Ser Concedido

Podemos conceder reembolso total ou parcial somente nas seguintes condições:

  • Produto não entregue após confirmação de pagamento.

  • Chave ou código fornecido está inválido ou não funciona, e não há possibilidade de substituição.

  • Produto entregue difere substancialmente do que foi descrito no momento da compra (por exemplo, versão incorreta ou conteúdo diferente).

Para esses casos, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo informado no item 5.

5. Prazo para Solicitação

O cliente deverá solicitar o reembolso até 7 (sete) dias corridos após a data de confirmação de entrega ou ativação do produto, informando: número do pedido, e-mail utilizado, descrição detalhada do problema e, quando aplicável, evidências (capturas de tela, códigos inválidos, etc.).
Solicitações apresentadas após esse prazo poderão ser recusadas.

6. Processo de Reembolso

  • A solicitação deve ser enviada para o e-mail: sac@highgamesstore.com ou via canal de suporte da loja.

  • Após análise, se o reembolso for aprovado, o valor será restituído na forma original de pagamento ou conforme acordo, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

  • Nos casos em que o produto já foi ativado, acessado ou utilizado de forma plena, o reembolso poderá ser negado ou sujeito à aprovação da loja.

7. Exclusões e Limitações

  • Não há reembolso em casos de incompatibilidade técnica decorrente de hardware, sistema operacional, conexão de internet ou outros fatores do usuário.

  • Descontos, ofertas promocionais e pacotes podem ter regras específicas de reembolso, que devem ser observadas no momento da compra.

  • Se o usuário tiver feito uso parcial do produto digital de modo que comprometa o valor remaining do produto, a loja reserva-se o direito de negar o reembolso.

8. Contato

Para dúvidas, suporte ou solicitação de reembolso, entre em contato:
E-mail: sac@highgamesstore.com
Telefone/WhatsApp: (21) 98234-6345