Política de Envio

POLÍTICA DE ENVIO – HIGH GAMES STORE

Atualizado em: 05/03/2025

Esta Política de Entrega descreve os termos aplicáveis ao envio e disponibilização dos produtos digitais comercializados pela High Games Store (domínio: highgamesstore.com).

1. Natureza dos Produtos

Nossa loja comercializa exclusivamente produtos digitais, tais como jogos digitais, chaves de ativação e conteúdos para download. Não há envio físico de mercadorias.

2. Liberação e Acesso

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá o acesso ao produto digital conforme um dos seguintes métodos:

  • Envio de link ou código por e-mail para o endereço cadastrado.

  • Disponibilização na área de conta do usuário no site, dependendo da configuração do produto.

O prazo para liberação normalmente ocorre em até 24 (vinte e quatro) horas após confirmação do pagamento, salvo eventual atraso justificado.

3. Requisitos para Recebimento

Para que o envio digital seja realizado com sucesso, o cliente deve:

  • Informar e-mail válido no momento do cadastro ou compra.

  • Verificar a pasta de spam/lixo eletrônico, caso não receba o e-mail.

  • Manter contato atualizado para que possamos fornecer suporte caso necessário.

4. Problemas na Entrega

Se o cliente não receber o produto digital no prazo informado ou encontrar problemas para ativação, deverá entrar em contato com o suporte da High Games Store por meio dos canais abaixo, informando:

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Descrição do problema

Após verificação, será oferecida solução adequada, que pode incluir reenvio do link/código ou substituição.

5. Cancelamento e Reembolso

Considerando a natureza digital dos produtos, após a liberação de acesso ou ativação da chave, não será possível devolver ou substituir o produto, exceto nos seguintes casos:

  • Produto não entregue e não liberado.

  • Chave ou link inválido ou não funcional, mesmo após verificação da loja.

As condições de reembolso ou substituição estão detalhadas na nossa “Política de Reembolso”.

6. Restrições e Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por:

  • Verificar os requisitos técnicos (plataforma, sistema operacional, conta necessária, espaço disponível, internet) antes da compra.

  • Garantir que o endereço de e-mail informado esteja correto e funcionando.

  • Utilizar o produto digital conforme as instruções, evitando compartilhamento ou revenda indevida.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relativas à entrega dos produtos digitais, entre em contato por:
E-mail: sac@highgamesstore.com
Telefone/WhatsApp: (21) 98234-6345